QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

D'où expédions-nous ?

Nous expédions depuis Forest Park, GA ; LA ; Californie ; et Kansas City, MO.

Nous disposons également de quelques entrepôts internationaux pour les commandes en dehors des États-Unis.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Notre délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours, puis nous utilisons DHL pour acheminer les commandes vers le point de dépôt FedEx, UPS ou USPS le plus proche. En raison de cela, les numéros de suivi seront mis à jour 1 à 2 jours après l’EXPÉDITION de votre commande.

Si vous n’avez pas de numéro de suivi après 3 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@flutterflyers.com

Comment sont-ils fabriqués ?

Les ailes Flutter Flyers sont fabriquées en papier cartonné petit et flexible, avec une bande de vol, un noyau en plastique et des ailes en fil métallique.

Combien y en a-t-il dans un paquet ?

Chaque paquet contient 5 flyers de cinq couleurs aléatoires.

Quel est le rabais sur la quantité ?

C’est simple : plus vous achetez, plus la remise est importante ! Vous pouvez obtenir jusqu’à 50 flyers (10 paquets) avec une remise de 50 % !

Sont-ils réutilisables ?

Les Flutter Flyers sont entièrement réutilisables ! Il suffit d’attraper les Flutter Flyers et de les remonter encore et encore.

Jusqu’où volent-ils ?

Quand les Flutter Flyers décollent, ATTENTION, ils peuvent voler jusqu’à 6 mètres (20 pieds) !

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés sur le site ?
Tous les prix sont en USD, mais vous pouvez changer cela à votre convenance en haut à droite de l’écran.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, mais cela doit être avant l’expédition ! Les demandes d’annulation reçues après l’expédition du produit sont soumises à notre politique de remboursement (le client doit demander un remboursement et renvoyer le produit dans les 7 jours suivant la réception).

J’ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié que l’adresse donnée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à sales@flutterflyers.com. Si l’adresse donnée est incorrecte, nous pouvons la modifier pour la bonne dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé si le produit a déjà été expédié ; cependant, une commande de remplacement sera envoyée à la bonne adresse gratuitement par nos soins.

Mon FlutterFlyer ne fonctionne pas ou est cassé ?

Si votre produit est défectueux ou endommagé, nous le remplacerons sans frais pour vous.

Pour être éligible à un produit de remplacement, vous devez soumettre une vidéo du produit endommagé dans les 7 jours suivant la réception.

Puis-je retourner ma commande pour un remboursement ?

Vous pouvez retourner vos Flutter Flyers pour un remboursement complet dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter, qu’aucun remboursement des frais de retour ne sera effectué.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.

* Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

* Pour être éligible, l’article doit être défectueux ou endommagé. Nous n’acceptons pas les remboursements si vous changez d’avis après 7 jours.

* Les articles en promotion ne sont pas éligibles aux remboursements. Si un article est soldé, il ne peut pas être remboursé mais vous êtes éligible à un Flyer de remplacement.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à sales@flutterflyers.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à sales@flutterflyers.com.

Que se passe-t-il en cas de livraison infructueuse ?

Dans le cas rare d’une livraison échouée, notre service d’expédition est informé par le transporteur. Dès que nous sommes informés de la tentative de livraison échouée, nous vous envoyons un e-mail automatique contenant les informations du transporteur et vous conseillant de le contacter pour éviter que votre commande ne soit renvoyée à l’expéditeur. Grâce à nos merveilleux partenaires de livraison et à ce système automatisé, nous avons un taux de réussite de livraison de 99 %, ce qui dépasse largement les normes du secteur.

Proposez-vous la vente en gros ?

Nous ne proposons pas la vente en gros pour le moment.

J’ai une question qui n’a pas été répondue, pouvez-vous m’aider ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre maison ! Veuillez nous envoyer un e-mail à sales@flutterflyers.com nous serons ravis de vous assister de toutes les manières possibles.

Nous recevons un grand nombre d’e-mails. Si vous souhaitez une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et expliquer clairement le problème, merci.